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浙江维尔暂停福州驾校售后服务 驾培系统状况频出

作者:威尼斯赌场  来源:澳门威尼斯赌场  发布日期:2019-09-14 03:28  浏览次数:

  照片“丢包”学时空存、频繁要求指纹验证、抓拍间隔设置不合理(福州晚报曾作连续报道)。IC卡学时计时系统的软件问题还没彻底解决,近日记者又接到部分驾校反映,硬件系统的售后服务也出问题了。随后,记者分别采访了出现相关问题的驾校、硬件系统供应商“浙江维尔”及驾培协会等,了解相关情况。

  上周,福州80多所驾校的负责人不约而同收到一条短信,短信中称:“福州驾培设备硬件供应商浙江维尔公司从昨天(12月10日)开始暂停对各驾校的售后服务”

  短信在驾校中掀起了不小的波澜,因为目前福州IC卡学时计时系统中的硬件设备,主要由“浙江维尔”提供,其中包括教练车的车载设备、读卡器等。如果暂停服务,不仅有经济上的损失,还会影响驾校的正常运作。

  不少驾校人员发现,拨打“浙江维尔”福州分公司的服务电线,出现无人接听的情况。而之前“浙江维尔”在福州的两个售后服务站军威驾校和安康达驾校的服务站,也关门了。

  据福州某驾校负责人介绍,之前“浙江维尔”的售后服务水平还是不错的,“以前我们可以把出问题的机器拿到那两个售后服务站去维修,或者打个电话,他们可以派人来处理。可是最近打电话过去,半天都没人过来修。”

  晋安区某驾校校长称,他上周也收到了关于“暂停售后服务”的短信,不过几天之后,他又收到一条内容完全不同的短信。发送者正是“浙江维尔”,短信内容为:“尊敬的校长,近期有不法分子假冒我司名义散播我司已停止服务等虚假消息”根据短信中“浙江维尔”的声明,其售后服务电线”,并且保证“第一时间开展服务安排”。

  记者从多名驾校负责人那里了解到,他们都是先后收到了两个内容完全不同的短信。

  前后短信内容为何如此不同?“听说是因为浙江维尔和代理商之间出现了经济纠纷。”不少驾校负责人都向记者透露了相关信息。

  记者17日致电福州市驾培协会相关负责人,上述说法得到证实。不过,该负责人也表示,目前“浙江维尔”仍在进行售后服务,只是因为纠纷问题,暂时关闭了两家售后服务站,改用流动车上门的服务方式。

  “不管他们有什么纠纷,一定要保证所有驾校IC卡学时计时系统硬件的正常运作。”相关负责人说。记者还从市运管部门获悉,运管方面也对硬件供应商提出了同样的要求。

  记者还看到了“浙江维尔”致省运管局、市运管处的一份告知函。该函落款为“浙江维尔科技股份有限公司”,函中称:与代理商“凯斯特”公司出现合同纠纷,现“准备通过司法途径解决此纠纷”;“浙江维尔”也向上级主管部门承诺,公司会“加强客服管理、增加服务力量”。

  “不管你们怎样吵,我们只希望出问题的时候有人来解决,服务要到位!不要这边软件一直没搞清楚,硬件又出问题。”福州的驾校负责人发出共同要求。

  记者昨日联系了“浙江维尔”福州分公司的总经理邵洪峰。邵洪峰承认了与代理商之间的纠纷,同时承诺保证“服务不会停”,目前已经从南平、龙岩等地抽调客服人员来福州,以满足福州各驾校的售后服务要求。至于为何撤掉服务站及改变电话号码,邵洪峰表示是受纠纷影响。

  从今年3月IC卡学时计时系统启用,至今9个月了。虽然这套系统仍像发育不良的孩子一样,小病不停,大病不断。但值得肯定的是,比起旧的驾培系统,福州引进IC卡学时计时系统绝对是好事,是一种进步,更是一种趋势。

  好事要办好,绝不仅仅是引进一套设备就够了。据记者了解,早在几年前,驾培系统在北京、上海、浙江等省市广泛运用了,目前已经发展成熟。可是,此次为何在福州出现这种事情?归根结底,是各方利益的争夺与平衡!

  学员希望,交了六七千元学费,能顺利考到驾驶证;驾校希望,购买几千上万元设备,能顺利使用。从根本上讲,他们都是消费者,但频频发生的学车费被卷、培训设备出故障等情况,让人觉得交了钱的“上帝”其实是弱者。

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